Chính sách bảo hành

14.11.2019

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

- Toàn bộ các sản phẩm của CÔNG TY TNHH SERMAN VIỆT NAM sẽ được bảo hành miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.

(Thời gian bảo hành được tính từ khi CÔNG TY TNHH SERMAN VIỆT NAM, Nhà phân phối, Đại lý phân phối xuất hóa đơn bán hàng và có xác nhận trên phiếu bảo hành cho sản phẩm).

- Các sản phẩm phải được lắp đặt, sử dụng đúng theo hướng dẫn mà Nhà sản xuất khuyến cáo trên phiếu bảo hành và tài liệu  gửi kèm trong thiết bị.

 

I.Thời hạn bảo hành cho từng sản phẩm:

1. Sản phẩm sen vòi (điều kiện dùng thường xuyên trong phòng)

Thời gian bảo hành được áp dụng:

TT

Thiết bị

Thời gian

bảo hành

Ghi chú

1

Thân sen, vòi

60 tháng

 

2

Van nước bằng gốm, sứ

60 tháng

 

3

Phụ kiện

12 tháng

Phụ kiện gồm: núm phun nước, tay sen, dây cấp nước, dây vòi sen, thoát nước, các đinh ốc vít cố định

4

Vòi nước

12 tháng

Bảo hành tổng thể 12 tháng bao gồm các vòi nước dùng cho máy giặt, cần gạt xả nước, van xả nước tự động, vòi rửa cảm biến

5

Tất cả các bề mặt mạ của vòi

06 tháng

Với điều kiện sản phẩm được sử dụng và lau chùi thường xuyên.

Sản phẩm sẽ không được bảo hành khi sử dụng tại những vùng ven biển có độ axít cao, sử dụng những hóa chất công nghiệp để lau chùi, tẩy rửa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Sản phẩm bồn cầu, tiểu nam (điều kiện dùng thường xuyên trong phòng)

 

TT

Thiết bị

Thời gian

bảo hành

Ghi chú

1

Két nước

60 tháng

 

2

Phần sứ

120 tháng

 

3

Nắp nhựa

12 tháng

 

4

Bồn cầu thông minh

12 tháng

 

5

Tiểu nam

60 tháng

 

6

Các nút ấn và linh kiện có bề mặt mạ

06 tháng

Với điều kiện sản phẩm được sử dụng và lau chùi thường xuyên.

Sản phẩm sẽ không được bảo hành khi sử dụng tại những vùng ven biển có độ axít cao, sử dụng những hóa chất công nghiệp để lau chùi, tẩy rửa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Sản phẩm chậu lavabo, chậu rửa (điều kiện dùng thường xuyên trong phòng)

 

TT

Thiết bị

Thời gian

bảo hành

Ghi chú

1

Chậu sứ

60 tháng

 

2

Chậu rửa inox

24 tháng

Với điều kiện sản phẩm được sử dụng và lau chùi thường xuyên.

Sản phẩm sẽ không được bảo hành khi sử dụng tại những vùng ven biển có độ axít cao, sử dụng những hóa chất công nghiệp để lau chùi, tẩy rửa

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Sản phẩm giá, kệ, móc treo kim loại (điều kiện dùng thường xuyên trong phòng)

 

TT

Thiết bị

Thời gian

bảo hành

Ghi chú

1

Giá, kệ, lô giấy

12 tháng

 

2

Móc treo kim loại

12 tháng

 

3

Bề mặt sản phẩm

06 tháng

Với điều kiện sản phẩm được sử dụng và lau chùi thường xuyên.

Sản phẩm sẽ không được bảo hành khi sử dụng tại những vùng ven biển có độ axít cao, sử dụng những hóa chất công nghiệp để lau chùi, tẩy rửa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5. Sản phẩm bồn tắm : (điều kiện dùng thường xuyên trong phòng) 

 

TT

Thiết bị

Thời gian

bảo hành

Ghi chú

1

Bồn tắm

60 tháng

 

2

Bề mặt sản phẩm

06 tháng

Với điều kiện sản phẩm được sử dụng và lau chùi thường xuyên.

Sản phẩm sẽ không được bảo hành khi sử dụng tại những vùng ven biển có độ axít cao, sử dụng những hóa chất công nghiệp để lau chùi, tẩy rửa

 

 

 

 

 

 

 

6. Sản phẩm máy hút mùi, bếp từ, các thiết bị điện :

 

TT

Thiết bị

Thời gian

bảo hành

Ghi chú

1

Hút mùi

12 tháng

 

2

Bếp từ

12 tháng

 

3

Bình nóng lạnh

12 tháng

 

4

Gương thông minh

12 tháng

 

5

Thiết bị điện

12 tháng

 

 

 

 

 

 

 

II. Trường hợp không được bảo hành

                -  Phiếu bảo hành, hóa đơn mua bị mất, tẩy xóa hoặc sửa chữa.

                - Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

               - Những hư hỏng, mất mát do vận chuyển lắp đặt không đúng, sử dụng không hợp lý, sai mục đích, bảo dưỡng không đúng đối với sản phẩm; tháo sửa chữa và thay thế bằng những phụ kiện hoặc bộ phận không phải do CÔNG TY TNHH SERMAN VIỆT NAM cung cấp, kể cả những hư hỏng gây ra bởi đại lý, người bán hàng và những đơn vị thi công  lắp đặt.

                - Hư hỏng do lau rửa không đúng quy cách (như dùng chất tẩy rửa, hóa chất công nghiệp có tính ăn mòn cao tiếp xúc  trực tiếp lên bề mặt, cọ xát gây xước, ố, loang, bong tróc do sử dụng lâu ngày).

                - Sử dụng sản phẩm trong môi trường bị nhiễm phèn, chứa axit, có thành phần calcium cao làm ảnh hưởng đến bề mặt lớp xi mạ.

                - Các bộ phận có tính hao mòn theo thời gian như: gioăng, giá đỡ, các linh kiện bằng cao su..

                - Hỏng do côn trùng, động vật gây ra.

                - Các điều kiện bất khả kháng: thiên tai, hỏa hoạn, động đất...

                - Sản phẩm bị ngập nước, gây nổ, cong vênh, sản phẩm bị tác động bởi hơi nước, lửa... do khi lắp đặt khách hàng đã chọn nơi có điều kiện không an toàn.

                - Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm bị lỗi do Nhà sản xuất thì CÔNG TY TNHH SERMAN VIỆT NAM sẽ sửa chữa, thay thế hoàn toàn miễn phí cho khách hàng. Hết thời hạn bảo hành khách hàng phải thanh toán mọi chi phí phát sinh khi sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện theo bảng giá của CÔNG TY TNHH SERMAN VIỆT NAM ban hành.

III. Thông tin liên hệ bảo hành:

TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ HỖ TRỢ KỸ THUẬT

Tại Hà Nội: Số 186 Ngọc Thụy, Quận Long Biên, TP. Hà Nội

Điện thoại: 0243.8751555    0962.929.555

Tư vấn qua facebook