Logo
Serman - Chất Lượng là Sứ Mệnh của Thương Hiệu
booktour.vn

Hỗ trợ khách hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Đổi hàng:

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn Quý khách hàng sẽ được đổi hàng mới nếu sản phẩm được xác định thuộc lỗi của Nhà sản xuất. Trong trường hợp không còn hàng đổi, SERMAN VIỆT NAM sẽ hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề một cách tốt nhất.

 

Trả hàng:

  • Trong trường hợp hàng hóa, giá cả không đúng với thỏa thuận mua hàng Quý khách hàng có quyền trả lại hàng cho SERMAN VIỆT NAM. Việc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn và ký biên bản bàn giao hàng hóa.

HÌNH THỨC MUA HÀNG

QUÝ KHÁCH HÀNG MUA HÀNG QUA 2 HÌNH THỨC SAU:
1. Tại các Nhà phân phối và đại lý của Công ty
2. Mua tại Showroom của Công ty.
 

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Chi phí vận chuyển:

SERMAN VIỆT NAM hỗ trợ vận chuyển và giao hàng miễn phí đến địa chỉ của khách hàng với các trường  hợp sau:

  • Với khách hàng tại khu vực thành phố Hà Nội trong vòng bán kính 30km.
  • Với hóa đơn mua hàng trên 50.000.000 VNĐ đối với khu vực ngoại tỉnh.

Các trường hợp khác Quý khách vui lòng trả phí (cước phí được tính theo giá cước của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển).

 

Thời gian vận chuyển:

  • Thời gian vận chuyển: Tính từ khi bộ phận kinh doanh xác nhận thành công đơn hàng theo giờ hành chính (từ 8h00 đến 17h30 các ngày trong tuần trừ ngày chủ nhật và các ngày lễ Tết).
  • Khu vực Hà Nội: Tính từ 186 Ngọc Thụy, Long Biên, Hà Nội hoặc địa chỉ showroom gần nhất

+ Bán kính dưới 20Km: 4 giờ (không kể thời gian di chuyển).

+ Bán kính trên 20Km: 6 giờ (không kể thời gian di chuyển).

  • Các tỉnh khác ngoài Hà nội: Tính theo thời gian vận chuyển thực tế tại từng địa bàn nhưng không quá 72 giờ.

 

Những điều kiện khác:

  • Các đơn hàng vào chủ nhật và ngày lễ tết chúng tôi sẽ thực hiện vào ngày tiếp theo.
  • Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng thanh toán.
  • SERMAN VIỆT NAM chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu khách hàng nhận hàng tại địa điểm bán hàng của SERMAN VIỆT NAM.
  • Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển.
  • Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
  • Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của SERMAN VIỆT NAM.
  • Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Chúng tôi sẽ liên hệ cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

 

 

 

- Toàn bộ các sản phẩm của CÔNG TY TNHH SERMAN VIỆT NAM sẽ được bảo hành miễn phí trong suốt thời gian bảo hành.

(Thời gian bảo hành được tính từ khi CÔNG TY TNHH SERMAN VIỆT NAM, Nhà phân phối, Đại lý phân phối xuất hóa đơn bán hàng và có xác nhận trên phiếu bảo hành cho sản phẩm).

- Các sản phẩm phải được lắp đặt, sử dụng đúng theo hướng dẫn mà Nhà sản xuất khuyến cáo trên phiếu bảo hành và tài liệu  gửi kèm trong thiết bị.

 

  1. Thời hạn bảo hành cho từng sản phẩm:

 

  1. Sản phẩm sen vòi (điều kiện dùng thường xuyên trong phòng)

Thời gian bảo hành được áp dụng:

TT

Thiết bị

Thời gian

bảo hành

Ghi chú

1

Thân sen, vòi

60 tháng

 

2

Van nước bằng gốm, sứ

60 tháng

 

3

Phụ kiện

12 tháng

Phụ kiện gồm: núm phun nước, tay sen, dây cấp nước, dây vòi sen, thoát nước, các đinh ốc vít cố định

4

Vòi nước

12 tháng

Bảo hành tổng thể 12 tháng bao gồm các vòi nước dùng cho máy giặt, cần gạt xả nước, van xả nước tự động, vòi rửa cảm biến

5

Tất cả các bề mặt mạ của vòi

06 tháng

Với điều kiện sản phẩm được sử dụng và lau chùi thường xuyên.

Sản phẩm sẽ không được bảo hành khi sử dụng tại những vùng ven biển có độ axít cao, sử dụng những hóa chất công nghiệp để lau chùi, tẩy rửa

 

  1. Sản phẩm bồn cầu, tiểu nam (điều kiện dùng thường xuyên trong phòng)

 

TT

Thiết bị

Thời gian

bảo hành

Ghi chú

1

Két nước

60 tháng

 

2

Phần sứ

120 tháng

 

3

Nắp nhựa

12 tháng

 

4

Bồn cầu thông minh

12 tháng

 

5

Tiểu nam

60 tháng

 

6

Các nút ấn và linh kiện có bề mặt mạ

06 tháng

Với điều kiện sản phẩm được sử dụng và lau chùi thường xuyên.

Sản phẩm sẽ không được bảo hành khi sử dụng tại những vùng ven biển có độ axít cao, sử dụng những hóa chất công nghiệp để lau chùi, tẩy rửa

 

 

  1. Sản phẩm chậu lavabo, chậu rửa (điều kiện dùng thường xuyên trong phòng)

 

TT

Thiết bị

Thời gian

bảo hành

Ghi chú

1

Chậu sứ

60 tháng

 

2

Chậu rửa inox

24 tháng

Với điều kiện sản phẩm được sử dụng và lau chùi thường xuyên.

Sản phẩm sẽ không được bảo hành khi sử dụng tại những vùng ven biển có độ axít cao, sử dụng những hóa chất công nghiệp để lau chùi, tẩy rửa

 

  1. Sản phẩm giá, kệ, móc treo kim loại (điều kiện dùng thường xuyên trong phòng)

 

TT

Thiết bị

Thời gian

bảo hành

Ghi chú

1

Giá, kệ, lô giấy

12 tháng

 

2

Móc treo kim loại

12 tháng

 

3

Bề mặt sản phẩm

06 tháng

Với điều kiện sản phẩm được sử dụng và lau chùi thường xuyên.

Sản phẩm sẽ không được bảo hành khi sử dụng tại những vùng ven biển có độ axít cao, sử dụng những hóa chất công nghiệp để lau chùi, tẩy rửa

 

  1. Sản phẩm bồn tắm : (điều kiện dùng thường xuyên trong phòng)

 

TT

Thiết bị

Thời gian

bảo hành

Ghi chú

1

Bồn tắm

60 tháng

 

2

Bề mặt sản phẩm

06 tháng

Với điều kiện sản phẩm được sử dụng và lau chùi thường xuyên.

Sản phẩm sẽ không được bảo hành khi sử dụng tại những vùng ven biển có độ axít cao, sử dụng những hóa chất công nghiệp để lau chùi, tẩy rửa

 

  1. Sản phẩm máy hút mùi, bếp từ, các thiết bị điện :

 

TT

Thiết bị

Thời gian

bảo hành

Ghi chú

1

Hút mùi

12 tháng

 

2

Bếp từ

12 tháng

 

3

Bình nóng lạnh

12 tháng

 

4

Gương thông minh

12 tháng

 

5

Thiết bị điện

12 tháng

 

 

  1. Trường hợp không được bảo hành

 

  • Phiếu bảo hành, hóa đơn mua bị mất, tẩy xóa hoặc sửa chữa.
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Những hư hỏng, mất mát do vận chuyển lắp đặt không đúng, sử dụng không hợp lý, sai mục đích, bảo dưỡng không đúng đối với sản phẩm; tháo sửa chữa và thay thế bằng những phụ kiện hoặc bộ phận không phải do CÔNG TY TNHH SERMAN VIỆT NAM cung cấp, kể cả những hư hỏng gây ra bởi đại lý, người bán hàng và những đơn vị thi công  lắp đặt.
  • Hư hỏng do lau rửa không đúng quy cách (như dùng chất tẩy rửa, hóa chất công nghiệp có tính ăn mòn cao tiếp xúc  trực tiếp lên bề mặt, cọ xát gây xước, ố, loang, bong tróc do sử dụng lâu ngày).
  • Sử dụng sản phẩm trong môi trư
Logo1
Logo2
Logo3
Liên hệ tư vấn
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua