Hỗ trợ khách hàng

Đổi hàng:

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn Quý khách hàng sẽ được đổi hàng mới nếu sản phẩm được xác định thuộc lỗi của Nhà sản xuất. Trong trường hợp không còn hàng đổi, SERMAN VIỆT NAM sẽ hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề một cách tốt nhất.

Trả hàng:

• Trong trường hợp hàng hóa, giá cả không đúng với thỏa thuận mua hàng Quý khách hàng có quyền trả lại hàng cho SERMAN VIỆT NAM. Việc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn và ký biên bản bàn giao hàng hóa.

Chi phí vận chuyển:

SERMAN VIỆT NAM hỗ trợ vận chuyển và giao hàng miễn phí đến địa chỉ của khách hàng với các trường  hợp sau:

• Với khách hàng tại khu vực thành phố Hà Nội trong vòng bán kính 30km.
• Với hóa đơn mua hàng trên 50.000.000 VNĐ đối với khu vực ngoại tỉnh.

Các trường hợp khác Quý khách vui lòng trả phí (cước phí được tính theo giá cước của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển).

Thời gian vận chuyển:

• Thời gian vận chuyển: Tính từ khi bộ phận kinh doanh xác nhận thành công đơn hàng theo giờ hành chính (từ 8h00 đến 17h30 các ngày trong tuần trừ ngày chủ nhật và các ngày lễ Tết).
• Khu vực Hà Nội: Tính từ 186 Ngọc Thụy, Long Biên, Hà Nội hoặc địa chỉ showroom gần nhất

+ Bán kính dưới 20Km: 4 giờ (không kể thời gian di chuyển).

+ Bán kính trên 20Km: 6 giờ (không kể thời gian di chuyển).

• Các tỉnh khác ngoài Hà nội: Tính theo thời gian vận chuyển thực tế tại từng địa bàn nhưng không quá 72 giờ.

Những điều kiện khác:

• Các đơn hàng vào chủ nhật và ngày lễ tết chúng tôi sẽ thực hiện vào ngày tiếp theo.
• Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng thanh toán.
• SERMAN VIỆT NAM chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu khách hàng nhận hàng tại địa điểm bán hàng của SERMAN VIỆT NAM.
• Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển.
• Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà…, chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
• Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo quy định của SERMAN VIỆT NAM.
• Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi. Chúng tôi sẽ liên hệ cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.